1. Стоимость доставки

Бесплатная доставка всех заказов.

3. Куда доставляет AuraStones?

США: Мы отправляем заказы во все штаты США (и Вашингтон, округ Колумбия) с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников. Обратите внимание, что мы не отправляем заказы на адреса APO/FPO/DPO.

Соединенное Королевство: Мы отправляем заказы во все регионы Соединенного Королевства с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

Австралия: Мы отправляем заказы во все регионы Австралии с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников. 

4. Как я могу отследить свой заказ?

Срок доставки отсчитывается с момента подтверждения заказа и включает 72 часа, в течение которых ваши товары будут обработаны и отправлены в рабочие дни. Обратите внимание: во время акционных распродаж этот срок может увеличиться.

Как только ваш заказ будет упакован, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением отправки, информацией о доставке и ссылкой для отслеживания вашего заказа онлайн. Обратите внимание, что информация для отслеживания может стать доступна через несколько дней.

 

5. Что делать, если доставка задерживается/Что делать, если моя посылка потеряна?

Наши посылки доставляются логистическими компаниями, которые могут отслеживать статус доставки в режиме реального времени, но если задержка/утеря вызваны непредвиденными обстоятельствами, мы также приносим свои глубокие извинения и можем предпринять следующие действия:

 

А. Поддерживайте связь с нашей службой поддержки.

Нам меньше всего хочется, чтобы ваша посылка задерживалась. Пожалуйста, сообщите нам о статусе вашей посылки. Мы будем поддерживать с вами связь в любое время и сообщать о состоянии посылки, а также объяснять вам ситуацию.

 

B. Отслеживайте свои товары в режиме реального времени.

Если вы заметили задержку в процессе доставки, вы можете предпринять следующие действия: отправить замену более быстрым способом. Или, если задержка произошла, а вы хотите получить посылку как можно скорее, вы можете связаться с нами, и мы можем повторно отправить посылку, используя другие способы доставки в зависимости от ситуации.

 

6. Отмена заказа

Вы можете отменить свой заказ. Мы принимаем отмены заказов до начала обработки товара. Если заказ будет отменен к этому времени, вы получите полный возврат средств. Но если товар уже отправлен, мы, к сожалению, не сможем отменить заказ. Спасибо за понимание!

Примечание: После отправки заказа вы получите уведомление по электронной почте. Поэтому отменить заказ после отправки товара невозможно. Если вы настаиваете на возврате посылки, вы можете связаться с нами для ее возврата после получения. Спасибо за понимание!

 

Если у вас возникнут какие-либо вопросы,

Вы можете связаться с нами напрямую: contact@aurastones.co